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隱私保護政策

最後更新日期：2026 年 8 月 11 日

本隱私保護政策說明本客服系統（以下稱「本服務」）如何蒐集、使用、保存及保護您使用線上客服與相關功能時所提供的資訊。

一、蒐集的資訊

當您啟用客服、登入或傳送訊息時，本服務可能蒐集姓名、Email、登入提供者公開的基本帳戶資料、詢問內容、附件、來源網址、裝置與瀏覽器相關技術資訊，以及對話紀錄。

二、資訊使用目的

• 建立與維護客服對話、回覆您的詢問與提供服務。
• 驗證登入身分、防止濫用、詐欺或其他安全事件。
• 改善客服品質、分析系統使用情形及處理服務問題。
• 在您同意或法律要求的範圍內，進行通知或其他必要聯繫。

三、第三方登入

若您選擇使用 Google、Facebook 或 LINE 登入，本服務會依您授權的範圍取得必要的公開帳戶資料，以完成身分驗證及建立客服紀錄。各登入提供者對其平台資料的處理，另受其各自隱私政策規範。

四、AI 客服與對話內容

本服務可能使用人工智慧協助產生初步回覆。請勿在對話中提供身分證號、信用卡完整資訊、帳號密碼、醫療病歷或其他不必要的敏感個人資料。AI 回覆僅供一般資訊與客服協助參考，必要時仍應由人工客服確認。

五、資訊保存與安全

我們會採取合理的技術與管理措施保護資料，並僅於提供服務、處理爭議、符合法令或維護系統安全所必要的期間保存。雖然我們致力維護安全，但網路傳輸與儲存無法保證絕對安全。

六、資訊分享

除為提供本服務所必要、經您同意、依法令要求，或為保護使用者、服務及他人權益與安全外，我們不會任意出售或出租您的個人資料。

七、您的權利

您可依適用法令請求查詢、更正、刪除或限制處理與您有關的個人資料。若要提出申請，請透過本網站客服管道聯絡我們；我們可能需要進行合理的身分驗證。

八、政策更新

本政策可能因服務或法令變更而更新；更新版本公布於本頁後即生效。建議您定期查看本頁內容。

九、聯絡我們

如對本隱私保護政策有疑問，請使用本網站線上客服或網站公告的聯絡方式與我們聯繫。